Бібліографічний кейс корисних ресурсів

Адміністративна послуга — результат здійснення владних повноважень суб’єктом надання адміністративних послуг за заявою фізичної або юридичної особи, спрямований на набуття, зміну чи припинення прав та/або обов’язків такої особи відповідно до закону.

Головні ознаки адміністративної послуги:

1. надання за заявою фізичної або юридичної особи;
2. надання органами виконавчої влади, органами влади АР Крим, органами місцевого самоврядування;
3. визначення повноважень і порядку відповідно до закону;
4. результат у формі акту або адміністративного договору.

Прикладами адміністративної послуги є реєстрація шлюбу, видача паспорта, ліцензії, дозволу, укладення договору на місцеві перевезення тощо. До адміністративної послуги зараховують надання витягів та виписок із реєстрів, довідок, копій, дублікатів документів та інші передбачені законом дії.

Електронна послуга (або е-послуга) – це адміністративна або інша публічна послуга, що надається громадянину або юридичній особі в електронній формі. Завдяки цьому, громадянин має змогу отримати послугу від держави (оформлення ліцензії, соціальної допомоги, особистого документу тощо) без особистого відвідування органів влади.

В Україні здійснюється цифрова трансформація адміністративних послуг. Більше 120 електронних послуг вже доступні на веб-сайтах суб’єктів надання адміністративних послуг.

Створено та запущено Єдиний державний вебпортал електронних послуг – Портал Дія. На Порталі Дія кожен громадянин може отримати електронні послуги та інформацію про себе з державних електронних інформаційних ресурсів.

Е-послуги надаються через Інтернет, тож доступні з дому чи офісу 24 години на добу та сім днів на тиждень. Таким чином, вони є зручнішими та швидшими за особисті візити та мінімізують ризики корупції.

Про адміністративні послуги Адміністративні послуги: [зі змінами] : Закон України, 6 вересня 2011 р. № 5203-VI // Верховна Рада України : [офіційний портал Парламенту України]. - Режим доступу: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/5203-17#Text (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Про адміністративну процедуру [Електронний ресурс] : Закон України від 17.02.2022 № 2073-IX // Верховна Рада України : [офіційний портал Парламенту України]. - Режим доступу: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2073-20#Text (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги [Електронний ресурс] : [Назва Закону в редакції Закону № 2801-IX від 01 грудня 2022 р.] : Закон України від 05 жовтня 2022 р. № 2073-VIII, Редакція від 18 грудня 2024 р. // Верховна Рада України : [офіційний портал Парламенту України]. - Режим доступу: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2155-19#Text (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Адміністративні послуги [Електронний ресурс] // Державна податкова служба України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: - https://tax.gov.ua/administrativni-poslugi/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Портал державних послуг [Електронний ресурс] - Режим доступу: https://igov.org.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Безоплатна правнича допомога [Електронний ресурс] - Режим доступу: https://legalaid.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Гід з державних послуг [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://guide.diia.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Головний сервісний центр Міністерства внутрішніх справ України [Електронний ресурс] : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://hsc.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Де і які електронні адміністративні послуги отримувати? [Електронний ресурс] // U-LEAD з Європою: [сайт]. - Режим доступу: https://courses.prosto.in.ua/courses/use-shcho-treba-znaty-dlia-roboty-v-tsnap/lessons/pryntsypy-nadannia-elektronnykh-posluh/topic/de-i-iaki-elektronni-adm (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Державні послуги онлайн Єдиний державний веб-портал електронних послуг [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://diia.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронний кабінет платника податків [Електронний ресурс] // Державна податкова служба України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://cabinet.tax.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронний кабінет особи з інвалідністю [Електронний ресурс] // Міністерство соціальної політики України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://www.msp.gov.ua/e-servisy/elektronnyy-kabinet-osoby-z-invalidnistyu (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронні петиції [Електронний ресурс] // Полтавська міська рада : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://petition.rada-poltava.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронні послуги Держгеокадастру [Електронний ресурс] // Держгеокадастр : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://e.land.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронні сервіси [Електронний ресурс] // Державна міграційна служба України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://dmsu.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Електронні сервіси, розміщені на офіційному вебпорталі ДПС [Електронний ресурс] // Державна податкова служба України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://tax.gov.ua/diyalnist-/elektronnyi-servisi/elektronni-servisi-/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Е-Ветеран. Електронні сервіси [Електронний ресурс] // Міністерство у справах ветеранів України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://eveteran.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

єДопомога [Електронний ресурс] : [соціальна платформа] // Портал Дія. - Режим доступу: https://bf.diia.gov.ua/articles/shcho-take-proiekt-iedopomoha (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

єМалятко [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://diia.gov.ua/life-situations/yemalyatko (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Допомога "єЯсла" [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://guide.diia.gov.ua/view/dopomoha-dlia-dohliadu-za-dytynoiu-%E2%80%9Cieiasla%E2%80%9D (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдина інформаційна система соціальної сфери (ЄІССС) [Електронний ресурс] // Міністерство соціальної політики України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://www.msp.gov.ua/e-servisy/yeisss (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдиний державний реєстр декларацій [Електронний ресурс] // Національне агентство запобіганню корупції : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://public.nazk.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань [Електронний ресурс] : [безкоштовний запит] // Міністерство юстиції України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань [Електронний ресурс] : [платний запит] // Міністерство юстиції України : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://usr.minjust.gov.ua/content/paid-search (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдиний портал вакансій [Електронний ресурс] // Державна служба зайнятості : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://www.dcz.gov.ua/job (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдиний портал повідомлень викривачів [Електронний ресурс] // Національне агентство запобіганню корупції : [офіційний сайт]. - Режим доступу: https://whistleblowers.nazk.gov.ua/#/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Єдині та державні реєстри України [Електронний ресурс] - Режим доступу: https://opendatabot.ua/ru/registry (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Каталог послуг [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://diia.gov.ua/services (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Інформація з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://diia.gov.ua/services/informaciya-z-derzhavnogo-reyestru-rechovih-prav-na-neruhome-majno (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Надання інформації з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно Де отримати [Електронний ресурс] - Режим доступу: https://my.gov.ua/info/service/2023/placesofissue?languageId=0 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

iGov : Портал державних послуг [Електронний ресурс] : [портал]. - Режим доступу: https://igov.org.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

EGOV – усі сервіси України [Електронний ресурс] // Egov: [портал]. - Режим доступу: https://egov.in.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Персональні документи [Електронний ресурс] // iGov : Портал державних послуг. - Режим доступу: https://igov.org.ua/subcategory/1/1 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Подання документів через Єдиний державний веб-портал електронних послуг «Портал Дія» [Електронний ресурс] // Департамент з питань реєстрації Полтавської міської ради : [сайт]. - Режим доступу: https://dzr.poltava.ua/rs/diia/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Портал електронних послуг ДСНС України [Електронний ресурс] // Державна служба України з надзвичайних ситуацій : [портал]. - Режим доступу: https://e-services.dsns.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Портал Електронних Послуг [Електронний ресурс] // Пенсійний фонд України : [портал]. - Режим доступу: https://portal.pfu.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Портал електронних сервісів Мінекономіки [Електронний ресурс] // Міністерство економіки України : [портал]. - Режим доступу: https://my.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Послуги [Електронний ресурс] // Портал Єдиної державної системи у сфері будівництва. - Режим доступу: https://e-construction.gov.ua/service (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Послуги громадянам [Електронний ресурс] // iGov : Портал державних послуг. - Режим доступу: Режим доступу: https://igov.org.ua/1 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Послуги онлайн [Електронний ресурс] // Портал електронних сервісів Мінекономіки [портал]. - Режим доступу: https://my.gov.ua/info/services (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Реєстр порушників [Електронний ресурс] : [сервіси] // Національне агентство запобіганню корупції : [портал]. - Режим доступу: https://corruptinfo.nazk.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Соціальний портал Мінсоцполітики [Електронний ресурс] // Міністерство соціальної політики України : [портал]. - Режим доступу: https://soc.gov.ua/welcome (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Соціальний захист [Електронний ресурс] // iGov : Портал державних послуг : [портал]. - Режим доступу: https://igov.org.ua/subcategory/1/3 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Статус дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://guide.diia.gov.ua/view/nadannia-statusu-dytyny-iaka-postrazhdala-vnaslidok-voiennykh-dii-ta-zbroinykh-konfliktiv-3279524a-9782-4d48-ace5-c14 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Армія+ [Електронний ресурс] : [державний застосунок для військових] - Режим доступу: https://aplus.mod.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Резерв+ [Електронний ресурс] : [Мобільний застосунок від Міністерства оборони України для військовозобов'язаних, призовників та резервістів] - Режим доступу: https://reserveplus.mod.gov.ua/ (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Відомості про працівників з Реєстру військовозобов'язаних [Електронний ресурс] // Портал Дія. - Режим доступу: https://diia.gov.ua/services/vidomosti-pro-pracivnikiv-z-reyestru-vijskovozobovyazanih (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

БЕЗЕЙКО А. Як авторизуватися в Армія+ та отримати доступ до застосунку : покрокова інструкція [Електронний ресурс] / А. Безейко // 24 канал. – 2025. – 22 червня. - Режим доступу: https://24tv.ua/yak-avtorizuvatisya-armiya-instruktsiya-dlya-viyskovosluzhbovtsiv_n2852743 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Адміністративні послуги [Електронний ресурс] // ЦНАП. Управління адміністративних послуг Полтавської міської ради : [сайт]. - Режим доступу: [сайт]. - Режим доступу: https://cnap-pl.gov.ua/index.php/tsnap2 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Online-консультація [Електронний ресурс] // Управління адміністративних послуг Полтавської міської ради : [сайт]. - Режим доступу: https://cnap-pl.gov.ua/index.php/online-koncultaciya (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Перелік адміністративних послуг Управління адміністративних послуг Полтавської міської ради [Електронний ресурс] // Управління адміністративних послуг Полтавської міської ради : [сайт]. - Режим доступу: https://cnap-pl.gov.ua/index.php/perelik (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Інструкція з використання підсистеми «Електронний кабінет» Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи [Електронний ресурс] : Затв. наказ ДП «Інформаційні судові системи» 29 грудня 2023 № 230/ОД. - Режим доступу: https://ics.gov.ua/userfiles/media/new_folder_for_uploads/ics/documents/Інструкція користувача підсистеми Електронний кабінет.pdf (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Де і які електронні адміністративні послуги отримувати [Електронний ресурс] // U-LEAD з Європою : [сайт]. - Режим доступу: https://courses.prosto.in.ua/courses/use-shcho-treba-znaty-dlia-roboty-v-tsnap/lessons/pryntsypy-nadannia-elektronnykh-posluh/topic/de-i-iaki-elektronni- (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Коваль В. Дія. Підпис оновлюється. Що треба знати мільйонам користувачів? [Електронний ресурс] / В. Коваль // 24 канал. – 2026. - 3 лютого. - Режим доступу: https://24tv.ua/diya-pidpis-zminyuyetsya-yak-teper-yogo-aktivuvati-pidpisuvati_n3001601 (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

«Тримай пораду від сусіда» [Електронний ресурс] : [міні-серіал про електронні послуги] / Міністерство цифрової трансформації України // You Tube : [сайт]. Відеодані. - Режим доступу: https://www.youtube.com/playlist?list=PL6RPqDSFS-kMxfyO2C4Qnjs7Yx9VKvuWE (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Цифрові адміністративні послуги в Україні [Електронний ресурс] Практичний посібник. - Режим доступу: https://uastrat.com/wp-content/uploads/2024/02/digital-administrative-services-in-ukraine-2023.pdf (дата звернення: 24.02.2026). – Назва з екрана.

Укладач: Н.Пономаренко, головний бібліограф відділу організаційно-методичної та інформаційно-бібліографічної роботи ЦБ